Поиск

Введите ваш запрос для начала поиска.

Для слабовидящих

шрифт
Обращения граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан

В соответствии с требованиями Федерального закона №59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в управлении здравоохранения области рассматриваются обращения, которые могут быть индивидуальными (поданы гражданином или его представителем, представителем общественной организации, трудового коллектива) и коллективными.

Письменное обращение гражданина, должностного и иного лица должно содержать фамилию, имя, отчество гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, а также адрес электронной почты, изложение существа вопроса, личную подпись указанного гражданина и дату.

По обращению, не содержащему сведения о лице, направившему его (фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, e-mail), ответ не дается.

Дополнительную информацию о рассмотрении обращений граждан в управлении здравоохранения области можно получить у начальника отдела кадрового обеспечения и делопроизводства управления здравоохранения области Шерстеникиной Марии Леонидовны (каб.5 управления здравоохранения области, ул.Советская, д.106/ул.М.Горького, д.5, e-mail).

Контактный телефон сотрудника, ответственного за приём и обработку обращений, (4752)79-25-48

Сотрудники управления здравоохранения области ответят на Ваши вопросы по темам:

законодательство об охране здоровья граждан

79-25-16

79-25-32

79-25-38

оказание медицинской помощи взрослому населению области

 

79-25-25

79-24-31

79-25-26

79-25-07

оказание медицинской помощи детям, работа службы родовспоможения

 

 

79-25-19

79-24-32

79-25-65

79-25-20

79-25-63

заработная плата работников государственных учреждений здравоохранения

79-25-28

79-25-29

79-25-30

79-25-52

79-25-31

лекарственное обеспечение населения области

79-25-62

79-25-35

79-25-33

79-25-36

79-25-37

79-25-34

79-25-24

кадровое обеспечение учреждений здравоохранения области

79-25-39

79-25-40

79-25-41

79-25-42

организация медицинской помощи при чрезвычайных ситуациях

79-25-45

79-25-46

79-25-47

материально-техническое оснащение и информатизация учреждений здравоохранения области

79-25-49

79-25-51

79-25-57

79-24-33

79-25-50

79-25-54

лицензирование в сфере здравоохранения и контроль качества медицинской помощи

79-25-58

79-25-60

Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения области

Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может быть жалоба на нарушение порядка рассмотрения обращения - требование заявителя (либо его законного представителя) о восстановлении или защите нарушенных прав или законных интересов заявителя управлением здравоохранения области, или его должностным лицом при рассмотрении обращения заявителем.

Заявитель (либо его законный представитель) может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: нарушение срока рассмотрения обращения; отказ в рассмотрении обращения, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Тамбовской области.

Жалоба должна содержать:

  • наименование исполнительного органа государственной власти области, должностного лица исполнительного органа государственной власти области, либо государственного служащего, решения и действия (бездействия) которых обжалуются;
  • фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
  • сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) исполнительного органа государственной власти области, должностного лица исполнительного органа государственной власти области, либо государственного служащего;
  • доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениями, действием (бездействием) органа исполнительной власти области, должностного лица исполнительного органа государственной власти области, либо государственного служащего.

 

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы. К жалобе могут быть приложены документы (либо их копии), подтверждающие доводы заявителя (либо его законного представителя).

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в управление здравоохранения области. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта управления здравоохранения области, а также может быть принята при личном приеме Заявителя (либо его законного представителя).

Жалоба, поступившая в управление здравоохранения области, подлежит рассмотрению обязательному рассмотрению.По результатам рассмотрения жалобы управление здравоохранения области принимает одно из следующих решений:

  • удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, а также в иных формах;
  • отказывает в удовлетворении жалобы.

 

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Действия (бездействие) должностных лиц, а также принимаемые ими решения могут быть обжалованы в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Интернет-приемная управления здравоохранения области

Ваши ФИО:
Ваш телефон:
Ваш email адрес:
Текст письма:
Пожалуйста введите код: (Чтобы предупредить спам)
verification code
 

Другие областные информационные ресурсы, дающие возможность гражданам оставить свои обращения

Анализ поступивших обращений граждан

2011 год

2012 год

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения за I квартал 2012 года

Информация о рассмотрения поступивших обращений граждан в управление здравоохранения Тамбовской области

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения за I полугодие 2012 года

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения за III квартал 2012 года

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения за 2012 год

2013 год

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения области за I квартал 2013 года

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения области за I полугодие 2013 года

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения области за 9 месяцев 2013 года

 Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения области за 2013 год

2014 год

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения области за I квартал 2014 года

Справка   о результатах рассмотрения обращений   граждан в управлении здравоохранения  области за I полугодие 2014 года.

Справка   о результатах рассмотрения обращений   граждан в управлении здравоохранения  области за 9 месяцев 2014 года.

Справка   о результатах рассмотрения обращений   граждан в управлении здравоохранения  области за 2014 год.

2015 год

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения области за I квартал 2015 года

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения области за I полугодие 2015 года

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения области за 9 месяцев 2015 года

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения области за 2015 год

2016 год

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения области за I квартал 2016 года

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения области за I полугодие 2016 года

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения области за 9 месяцев 2016 года

Справка о результатах рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения области за 2016 год

2017 год

Ответы на наиболее частые обращения граждан

 

Вопрос: Почему нельзя через сайт (портал пациента) записаться  на прием к врачу в ГБУЗ «Тамбовская областная детская клиническая больница»?

 Ответ: Поликлиника ГБУЗ «Тамбовская областная детская клиническая больница» является консультативной.  В соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Тамбовской области медицинской помощи на 2015 год и на плановый период 2016 и 2017 годов первичная специализированная медико-санитарная помощь оказывается врачами-специалистами консультативно-диагностической поликлиники ГБУЗ «Тамбовская областная детская клиническая больница» строго по направлению врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-специалиста территориальной поликлиники.

Запись на прием к врачам-специалистам данной поликлиники осуществляется врачами первичного звена или на основании направления в регистратуре медицинской организации по месту жительства пациента (электронно).

Вопрос:  Каков порядок льготного  лекарственного обеспечения инвалидов, в том числе отказавшихся от получения набора социальных услуг на текущий год? 

 Ответ: В отношении  граждан, имеющих инвалидность,   Федеральным  законом  от 17.07.1990 №178-ФЗ «О государственной социальной помощи» установлены меры социальной поддержки,  включающие бесплатное лекарственное обеспечение по рецептам врачей по перечню лекарственных препаратов, утвержденному Правительством  РФ. Выписка льготных рецептов пациентам осуществляется по медицинским показаниям врачами территориальных поликлиник.             
      Получать лекарственные препараты по рецептам врачей  имеют право граждане, не отказавшиеся  от  набора социальных услуг в виде бесплатного лекарственного обеспечения.  
       Граждане, отказавшиеся  от получения    набора социальных услуг в виде бесплатного лекарственного обеспечения,  являются  получателями   ежемесячной денежной  выплаты (ЕДВ).

Вопрос: Как   восстановить права на получение набора социальных услуг в части льготного лекарственного обеспечения?  

 Ответ: Восстановить свое право   на получение набора социальных услуг на следующий можно путем подачи в установленном порядке соответствующего заявления в Отделение  Пенсионного Фонда РФ по Тамбовской области в срок до 1 октября текущего года.

Вопрос: Каков порядок  обеспечения больных лекарственными препаратами конкретных торговых наименований

Ответ: В соответствии  с  Федеральным  законом   от  5 апреля 2013 г.   № 44-ФЗ   «О  контрактной системе  в  сфере  закупок  товаров,  работ,  услуг  для обеспечения  государственных и муниципальных нужд» закупка лекарственных препаратов осуществляется по их международным непатентованным наименованиям. 
         Поставка препаратов  в аптеки  осуществляется по результатам аукционов в соответствии с предложениями поставщиков.
         Закупки лекарственных   препаратов  по торговым  наименованиям  могут  осуществляться только по решению врачебной комиссии, которое фиксируется в медицинских документах  пациента  в случае имеющихся объективных медицинских
  показаний (индивидуальная  непереносимость других лекарственных препаратов, при назначении препарата по жизненным показаниям).

Вопрос: Каким образом осуществляется оплата труда медицинских работников?

Ответ: Оплата труда медицинских работников в Тамбовской области осуществляется в соответствии с отраслевой системой оплаты труда. Заработная плата работника, размеры и условия ее предоставления определяются коллективным договором, Положением об оплате труда учреждения и конкретизируются в трудовом договоре работника.
Начисление заработной платы конкретному работнику зависит от ряда факторов: установленного оклада по должности, повышающих коэффициентов к окладу, выплат компенсационного и стимулирующего характера, отработанного времени и т.д. Выплаты стимулирующего характера работникам осуществляются в пределах фонда оплаты труда учреждения за фактически выполненный объем работы по занимаемой должности,  с учетом качественной оценки деятельности работника.
Примерное положение об оплате труда работников областных государственных учреждений, подведомственных управлению здравоохранения области размещено на официальном сайте управления здравоохранения области.
За разъяснениями по вопросам оплаты труда можно обратиться в управление здравоохранения области ежедневно кроме субботы и воскресенья с 8 до 17 в кабинет № 9 к начальнику отдела планирования и исполнения бюджета Е.Ю.Сенаторовой или по телефону: (4752) 79 25 27.

Вопрос: Как получить целевое направление в медицинский ВУЗ?

Ответ: Целевое направление оформляется всем желающим из числа жителей Тамбовской области с последующим трудоустройством в государственном учреждении здравоохранения области, а также при наличии целевых мест в медицинских высших учебных заведениях, выделяемых Министерством здравоохранения Российской Федерации по заявке управления здравоохранения области.
Заявка управления здравоохранения Тамбовской области на целевую подготовку специалистов в медицинских высших учебных заведениях на 2015 год в Министерство здравоохранения Российской Федерации включает:
ГБОУ ВПО «Саратовский государственный медицинский университет имени В.П.Разумовского»,
ГБОУ ВПО «Воронежская государственная  медицинская академии имени Н.Н.Бурденко»,
ГБОУ ВПО «Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н.И.Пирогова»,
ГБОУ ВПО «Рязанский государственный медицинский университет имени академика И.П.Павлова,
ГБОУ ВПО «Первый Московский государственный медицинский университет им.И.М.Сеченова»,
ГБОУ ВПО «Астраханская государственная медицинская академия».
Для оформления целевого направления необходимо обратиться в государственное учреждение здравоохранения по месту жительства с паспортом.
Дополнительную информацию по вопросам получения целевого направления Вы можете получить в управлении здравоохранения области (г.Тамбов, ул.Советская, д.106/М.Горького, д.5, каб.5, тел.79-25-39).

 

Вопрос:  Как в области осуществляется обеспечение полноценным питанием беременных, кормящих матерей и детей? 

 Ответ:     В настоящее время в Тамбовской области принят закон от 01.04.2015 № 516-З «Об обеспечении полноценным питанием беременных женщин, кормящих матерей, а также детей в возрасте до 3-х лет в Тамбовской области», согласно которому беременные женщины, кормящие матери, дети в возрасте до трех лет при наличии медицинских показаний и имеющемся среднедушевом доходе в месяц ниже величины прожиточного минимума, установленной в целом по Тамбовской области в среднем на душу населения, обеспечиваются сухими молочными смесями и кашами, обогащенными витаминами и микронутриентами.

 В соответствии с указанным законом и Порядком обеспечения полноценным питанием беременных женщин, кормящих матерей, а также детей в возрасте до трех лет при наличии медицинских показаний по заключению врачей, утвержденным постановлением администрации Тамбовской области от 13.05.2015 № 460 (в редакции от 29.07.2015 № 818), выписка рецепта на полноценное питание производится врачом, осуществляющим диспансерное наблюдение, при наличии медицинских показаний и справки, подтверждающей, что среднедушевой доход семьи ниже величины прожиточного минимума, установленной в целом по Тамбовской области в расчете на душу населения (далее – Справка). Для получения указанной справки необходимо обратиться в учреждение социального обслуживания населения по месту жительства. При представлении Справки лечащему врачу территориальной поликлиники (женской консультации) выписка рецептов на получение полноценного питания будет осуществляться ежемесячно.

Все права на материалы и новости, опубликованные на сайте Управления здравоохранения Тамбовской области, охраняются в соответствии с законодательством РФ. Допускается цитирование с обязательной прямой ссылкой на Управление здравоохранения Тамбовской области.