Поиск

Введите ваш запрос для начала поиска.

Для слабовидящих

шрифт
В третьей городской больнице Тамбова совершенствуют работу с обращениями пациентов

В городской клинической больнице №3 Тамбова прошло заседание медицинского совета, на котором проанализировали работу по рассмотрению обращений граждан за 2018 год. Открыл заседание главный врач больницы Александр Баранов.
С отчётом выступила заместитель главного врача по клинико-экспертной работе Наталья Щепетихина. Она подчеркнула, что в настоящее время всё больше внимания уделяется вопросам организации и проведения работы с обращениями граждан. Законом закреплено право гражданина на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, к должностными лицами. Любое обращение, претензия или жалоба гражданина, или организации с целью защиты прав в сфере охраны здоровья подлежит обязательному рассмотрению. В третьей больнице разработан нормативный документ, регламентирующий работу с обращениями граждан.
В 2018 году в больнице зарегистрировали 119 обращений от граждан, что в полтора раза больше, чем в 2017 году. Самое большое их количество поступило от инвалидов и пенсионеров.
Первое место среди обращений занимают вопросы, связанные с качеством оказания медицинской помощи. Всего зарегистрировано 70 таких обращений, из которых14 признаны обоснованными. Виновные лица во всех случаях были наказаны.
«Жалобы на качество медицинской помощи в нашем учреждении находятся на особом контроле, они рассматриваются при обязательном участии врачебной комиссии. Кроме того, с обращениями граждан ежедневно работает дежурный администратор, пациенты могут обратиться по телефону «горячей линии» и получить квалифицированный ответ на свой вопрос», - отметили в лечебном учреждении.
«Любая жалоба — обоснованная! У каждого обращения есть причины. Если пациент жалуется, то в любом случае его жалобу можно объяснить: значит, человеку что-то не смогли доходчиво разъяснить, рассказать», - подвел итог главный врач больницы Александр Баранов.
Он призвал коллег более пристальное внимание в своей деятельности уделять вопросам медицинской этики и повышению эффективности работы с обращениями граждан.

Все права на материалы и новости, опубликованные на сайте Управления здравоохранения Тамбовской области, охраняются в соответствии с законодательством РФ. Допускается цитирование с обязательной прямой ссылкой на Управление здравоохранения Тамбовской области.